Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, CAMBIO E RIMBORSO

footboardandfable · Ciclo di vita della richiesta di reso

1. Stati della richiesta

La presente politica descrive il percorso di una richiesta di recesso, reso, cambio o rimborso effettuata presso footboardandfable. Una richiesta può trovarsi nei seguenti stati: prodotto ricevuto, preparazione della richiesta di recesso, comunicazione di recesso inviata, reso autorizzato, reso in transito, reso ricevuto dal venditore, verifica in corso, rimborso in elaborazione, rimborso completato, cambio in corso, cambio completato oppure richiesta respinta.

2. Stato iniziale: prodotto ricevuto

Il ciclo di reso inizia quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per gli acquisti a distanza, il periodo ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla ricezione del bene.

Per ordini contenenti più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene; per un prodotto consegnato in più colli o parti, decorre dalla ricezione dell'ultimo collo o pezzo.

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni. Il tempo indicativo di consegna è di 5–12 giorni. Questi tempi riguardano l'evasione e la consegna dell'ordine e non riducono il periodo legale di recesso, che decorre dalla ricezione del prodotto.

3. Eventi che modificano lo stato della richiesta

Prodotto ricevuto → Preparazione della richiesta di recesso: il cliente decide di esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile.

Preparazione → Comunicazione di recesso inviata: il cliente trasmette una dichiarazione inequivocabile di recesso o utilizza la funzione elettronica dedicata.

Comunicazione inviata → Reso autorizzato: footboardandfable registra la data della richiesta, verifica le informazioni necessarie e comunica le istruzioni per il reso.

Reso autorizzato → Reso in transito: il cliente imballa il prodotto e lo affida al vettore secondo le istruzioni ricevute.

Reso in transito → Reso ricevuto: il vettore registra la consegna del pacco o del mobile presso il punto di restituzione autorizzato.

Reso ricevuto → Verifica in corso: footboardandfable controlla identità del prodotto, componenti, accessori, condizioni e corrispondenza con la richiesta.

Verifica completata → Rimborso, cambio o rigetto motivato: in base al motivo del reso e alle condizioni applicabili, la pratica passa allo stato finale appropriato.

4. Condizioni di transizione

Per il recesso senza necessità di motivazione viene verificato innanzitutto che la comunicazione sia stata effettuata entro 14 giorni dalla data di ricezione prevista dalla legge.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se la manipolazione va oltre quanto ragionevolmente necessario e determina una diminuzione del valore del bene, tale diminuzione può essere valutata conformemente alla normativa applicabile.

L'apertura dell'imballaggio o il montaggio necessario per una ragionevole verifica del mobile non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Un utilizzo effettivo, danni causati dopo la consegna o manipolazioni eccedenti la normale verifica possono invece determinare una riduzione del valore rimborsabile.

Si raccomanda di conservare scatole, protezioni, ferramenta e materiali di imballaggio originali e di utilizzarli per il reso quando ancora disponibili. La sola mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita di un diritto previsto dalla legge, ma il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di restituzione.

Prima dell'autorizzazione viene inoltre verificato se il prodotto rientra in una delle eccezioni legali al diritto di recesso.

5. Azioni richieste al cliente

Il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La richiesta può essere inviata mediante la funzione elettronica di recesso oppure mediante una dichiarazione inequivocabile indirizzata al venditore.

Quando la richiesta elettronica viene confermata, il sistema deve consentire l'invio del nome del cliente, delle informazioni necessarie a identificare il contratto e del mezzo elettronico al quale trasmettere la conferma. Una conferma della ricezione, comprendente il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora della trasmissione, viene inviata senza indebito ritardo su un supporto durevole.

Se il reso riguarda danni visibili, articolo errato, parti mancanti o altro possibile difetto di conformità, il cliente è invitato a fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate. Le fotografie facilitano la verifica ma non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Dopo aver ricevuto le istruzioni di restituzione, il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato, includere le parti e gli accessori pertinenti e affidarlo al vettore indicato o a un vettore idoneo secondo le istruzioni ricevute.

Quando il cliente organizza direttamente la spedizione, è consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta o altra prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.

6. Azioni di footboardandfable

Alla ricezione della comunicazione, footboardandfable registra la data della richiesta, verifica l'ordine e comunica le istruzioni necessarie per la restituzione. L'autorizzazione serve a organizzare correttamente il rientro del mobile e non limita un diritto di recesso validamente esercitato.

Dopo la ricezione del reso, vengono verificati il prodotto, i componenti e le informazioni relative alla pratica. Se il cliente ha richiesto un cambio e il prodotto sostitutivo è disponibile, viene avviata la procedura di sostituzione.

Qualora una richiesta non possa essere accolta, footboardandfable comunica il motivo del rifiuto. Il rifiuto non può essere fondato su condizioni che limitino diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Nei casi di difetto di conformità, il cliente conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresi, ove applicabili, riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

7. Azioni di soggetti terzi

Il vettore incaricato registra la presa in carico, il transito e la consegna del reso. Il tracciamento del vettore o altra prova idonea può essere utilizzato per dimostrare che il prodotto è stato restituito.

Dopo l'autorizzazione del rimborso, il prestatore di servizi di pagamento o l'istituto finanziario utilizzato per l'ordine completa l'accredito sul metodo di pagamento originario. Dopo l'emissione del rimborso da parte di footboardandfable, la visualizzazione dell'importo può richiedere normalmente 5–7 giorni lavorativi, in funzione del prestatore di pagamento o della banca del cliente.

8. Stati finali: rimborso, cambio o richiesta respinta

Rimborso completato: in caso di recesso valido, vengono rimborsati i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale massimo di 14 giorni dalla data in cui footboardandfable viene informata della decisione di recedere. Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore fornisce prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

In caso di recesso vengono rimborsati anche gli eventuali costi della consegna iniziale nei limiti previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno onerosa proposta non devono essere rimborsati.

Cambio completato: se il cliente richiede un cambio e la soluzione è disponibile e applicabile, il prodotto sostitutivo viene preparato e inviato dopo il completamento delle verifiche necessarie.

Richiesta respinta: quando sussiste una valida eccezione legale, oppure quando la richiesta non soddisfa le condizioni previste dalla legge per il rimedio richiesto, il cliente riceve una comunicazione con la relativa motivazione.

9. Eccezioni e casi particolari

Mobili realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati: il diritto di recesso può non applicarsi quando il prodotto è realizzato secondo specifiche individuali o è chiaramente personalizzato, nei limiti previsti dalla legge.

Mobili montati: il semplice montaggio non determina automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso. Se il montaggio, lo smontaggio o altra manipolazione eccedono quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto e determinano una perdita di valore, tale diminuzione può essere valutata.

Prodotti utilizzati: l'uso che eccede la normale verifica consentita può determinare responsabilità per la diminuzione del valore del bene. L'esistenza e l'entità dell'eventuale diminuzione vengono valutate caso per caso.

Prodotti in saldo, promozione o liquidazione: una riduzione di prezzo o una vendita promozionale non elimina di per sé il diritto legale di recesso. Restano applicabili le normali regole, salvo che il prodotto rientri in una specifica eccezione prevista dalla legge.

Prodotto danneggiato, errato o con componenti mancanti: tali situazioni non vengono trattate come semplice ripensamento quando costituiscono un difetto di conformità o un errore di adempimento. Le spese necessarie per il rimedio conforme alla legge sono sostenute da footboardandfable. A seconda delle circostanze, possono essere applicabili riparazione, invio di componenti, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale prevista per i beni di consumo rimane distinta dal diritto di recesso e non viene ridotta dalla presente politica.

10. Metodo di restituzione, costi e trasparenza

Per un recesso dovuto a semplice ripensamento, il prodotto viene restituito tramite spedizione secondo le istruzioni fornite dopo la comunicazione della richiesta. Il cliente deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Salvo diverso accordo o diversa disposizione obbligatoria di legge, i costi diretti della spedizione di restituzione per un recesso senza motivo sono a carico del cliente. Non viene applicata una commissione generale di riassortimento per il semplice esercizio del diritto legale di recesso.

Se il reso deriva da prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, prodotto errato o altro difetto di conformità imputabile al venditore, i costi necessari della restituzione o del rimedio sono sostenuti da footboardandfable nei limiti previsti dalla legge.

Il cliente non deve inviare autonomamente il mobile all'indirizzo societario o a un altro indirizzo prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla specifica pratica. L'indirizzo operativo di restituzione e, quando applicabile, le istruzioni del vettore vengono comunicati durante l'autorizzazione del reso.

Questa pagina è pubblicamente accessibile senza necessità di account, login o iscrizione. Un collegamento alla politica deve essere mantenuto facilmente visibile nel sito, compreso il piè di pagina. Le informazioni relative a finestra di reso, metodo di restituzione, spese di reso e tempi di rimborso devono rimanere coerenti con le informazioni comunicate tramite Google Merchant Center e altri canali commerciali utilizzati dal negozio.

11. Contatti

Per richieste relative a recesso, reso, cambio, rimborso, prodotti danneggiati, articoli errati o componenti mancanti, è possibile contattare footboardandfable utilizzando i seguenti recapiti.

Marchio: footboardandfable

Sito web: footboardandfable.com

Email: frontservice@footboardandfable.com

Telefono: +81(708)341 76 26

Indirizzo: Zengyo Danchi 4-4-105, Fujisawa-shi, Prefettura di Kanagawa, 251-0877, Giappone

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).