Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

footboardandfable · Ciclo di vita del rapporto contrattuale

1. Stati del rapporto con il cliente

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito e gli acquisti effettuati presso footboardandfable. Il rapporto con il cliente può trovarsi nei seguenti stati: navigazione, registrazione, ordine effettuato, contratto concluso, esecuzione in corso, prodotto consegnato, assistenza post-vendita, controversia in corso, controversia risolta oppure account terminato.

L'utilizzo del sito e la conclusione di un acquisto sono soggetti alla normativa italiana applicabile, al Codice del Consumo e alle norme dell'Unione europea poste a tutela dei consumatori.

2. Stato iniziale: accesso e navigazione del sito

Il rapporto inizia quando il cliente accede al sito footboardandfable.com, consulta prodotti, utilizza le funzioni del negozio, crea un account oppure avvia una procedura di acquisto.

La semplice navigazione non obbliga il cliente a effettuare un acquisto. Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni principali relative al prodotto, al prezzo, alla consegna e alle condizioni applicabili.

L'utente deve utilizzare il sito in modo lecito e non deve interferire con il suo funzionamento, tentare accessi non autorizzati o utilizzare le funzioni del negozio per finalità fraudolente o abusive.

3. Eventi che determinano il passaggio di stato

Navigazione → Registrazione: il cliente sceglie di creare un account, se tale funzione è disponibile, e fornisce le informazioni richieste.

Navigazione o registrazione → Ordine effettuato: il cliente seleziona uno o più prodotti, inserisce i dati necessari e invia l'ordine.

Ordine effettuato → Contratto concluso: il pagamento viene autorizzato e footboardandfable conferma l'accettazione dell'ordine secondo le informazioni trasmesse al cliente.

Contratto concluso → Esecuzione in corso: footboardandfable prepara l'ordine e organizza la spedizione.

Esecuzione in corso → Prodotto consegnato: il vettore completa la consegna e registra la relativa prova di consegna quando prevista.

Prodotto consegnato → Assistenza post-vendita: il cliente esercita un diritto di recesso, segnala un difetto, richiede assistenza oppure presenta un reclamo.

Assistenza → Controversia → Risoluzione: se il problema non viene risolto nella normale procedura di assistenza, può essere avviata una procedura di reclamo, ADR o giudiziale prevista dalla legge.

4. Condizioni per la validità e l'esecuzione del rapporto

Il cliente deve fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, incluse le informazioni necessarie per il pagamento, la fatturazione e la consegna.

Il cliente deve corrispondere il prezzo indicato al momento dell'ordine utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili.

Gli ordini possono essere sottoposti a verifiche ragionevoli volte a prevenire frodi, errori evidenti, utilizzi abusivi o transazioni non autorizzate.

Per i contratti a distanza, il consumatore dispone normalmente di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge, comprese, ove applicabili, le forniture di beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

L'esercizio dei diritti del consumatore non può essere considerato abuso. Possono invece essere limitati utilizzi fraudolenti del sito, falsificazione di informazioni, manipolazione dei sistemi, richieste manifestamente abusive o altre condotte illecite.

5. Azioni del cliente

Il cliente può selezionare i prodotti, effettuare un ordine, completare il pagamento e ricevere le comunicazioni relative alla gestione dell'acquisto.

Quando applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo la Politica di reso, cambio e rimborso pubblicata sul sito.

In caso di difetto, danno, errore di consegna o altra anomalia, il cliente può presentare un reclamo e fornire informazioni e documentazione utili alla verifica.

Il cliente è invitato a conservare conferme d'ordine, ricevute, comunicazioni, fotografie e altri elementi utili fino alla conclusione di eventuali procedure di assistenza o controversia.

6. Azioni di footboardandfable

footboardandfable verifica e conferma gli ordini, prepara i prodotti, coordina la spedizione e fornisce le informazioni necessarie per l'esecuzione del contratto.

Dopo la consegna, footboardandfable gestisce le richieste di assistenza, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e garanzia nei limiti previsti dalle rispettive politiche e dalla normativa applicabile.

I reclami vengono esaminati sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili al rapporto con il consumatore.

footboardandfable può limitare o terminare un account in presenza di frode, utilizzo illecito, tentativi di accesso non autorizzato, interferenze con il sito o altre violazioni sostanziali dei presenti Termini, fermo restando che tali misure non pregiudicano diritti già maturati dal consumatore in relazione a contratti validamente conclusi.

7. Servizi forniti da soggetti terzi

Shopify: fornisce l'infrastruttura tecnologica utilizzata per il funzionamento del negozio online e delle relative funzionalità.

Prestatori di servizi di pagamento: elaborano o supportano l'autorizzazione e l'esecuzione dei pagamenti in base al metodo scelto dal cliente.

Vettori e operatori logistici: effettuano la movimentazione, il trasporto e la consegna dei prodotti.

L'utilizzo di servizi di terzi non limita le responsabilità inderogabili che la legge attribuisce a footboardandfable nei confronti del consumatore.

8. Stati finali del rapporto

Contratto eseguito: il prodotto è stato consegnato e le rispettive obbligazioni contrattuali sono state adempiute, fatti salvi i diritti di garanzia e gli altri diritti che continuano dopo la consegna.

Rimborso completato: quando il contratto viene risolto, annullato o interessato da un valido recesso o altro rimedio che comporta rimborso, la relativa procedura viene conclusa secondo la Politica di reso e rimborso.

Controversia risolta: le parti raggiungono una soluzione direttamente, tramite un organismo ADR oppure mediante un provvedimento dell'autorità competente.

Account terminato: l'accesso a determinate funzioni associate all'account viene disabilitato, senza eliminare gli obblighi di conservazione dei dati o i diritti derivanti da precedenti acquisti.

9. Eccezioni e situazioni particolari

Forza maggiore: eventi eccezionali fuori dal ragionevole controllo delle parti, quali calamità, provvedimenti delle autorità, gravi interruzioni dei trasporti o delle infrastrutture e altre circostanze straordinarie possono influire sull'esecuzione delle obbligazioni. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Servizi di terzi: temporanei malfunzionamenti di sistemi di pagamento, infrastrutture tecnologiche o servizi logistici possono incidere su singole fasi del rapporto. footboardandfable adotta misure ragionevoli per gestire tali situazioni quando riguardano un ordine in corso.

Norme imperative: qualora una disposizione dei presenti Termini sia incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione prevista dalla legge.

Condotte abusive: footboardandfable può adottare misure proporzionate contro frodi, utilizzi automatizzati dannosi, falsificazione di identità, minacce alla sicurezza o altri usi illeciti, senza limitare il legittimo esercizio dei diritti del consumatore.

10. Reclami, ADR, ODR e foro competente

Prima di avviare una controversia formale, il cliente può presentare un reclamo a footboardandfable affinché la questione possa essere esaminata e, ove possibile, risolta direttamente.

Il consumatore può inoltre ricorrere, quando applicabile, a un organismo di Alternative Dispute Resolution (ADR) competente per le controversie tra consumatori e professionisti, conformemente alla Direttiva 2013/11/UE e alla relativa normativa italiana di attuazione. Gli organismi ADR riconosciuti in Italia possono essere individuati attraverso gli elenchi pubblicati dalle autorità competenti.

La precedente piattaforma europea ODR – Online Dispute Resolution non è più disponibile: la presentazione di nuovi reclami è cessata il 20 marzo 2025 e la piattaforma è stata definitivamente dismessa dal 20 luglio 2025. Pertanto, non viene fornito un collegamento a una piattaforma ODR non più operativa.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge applicabile al rapporto, fermo restando che tale scelta non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Per le controversie con un consumatore, resta competente il giudice individuato dalle norme imperative applicabili in materia di contratti dei consumatori. In particolare, quando previsto dalla normativa europea e nazionale applicabile, il consumatore può adire il giudice del luogo in cui è domiciliato o residente.

Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come una rinuncia preventiva del consumatore ai diritti di accesso alla giustizia, agli strumenti ADR o agli altri rimedi previsti dalla legge.

11. Trasparenza Shopify e Google Merchant Center

I presenti Termini e Condizioni devono essere consultabili sul sito senza necessità di creare un account o effettuare il login.

I Termini e Condizioni e la Politica di reso, cambio e rimborso devono essere facilmente individuabili dal cliente, incluso tramite collegamenti presenti nel piè di pagina del negozio.

Le informazioni su prezzi, condizioni di acquisto, consegna, resi, rimborsi e contatti devono essere chiare, aggiornate e coerenti con le informazioni utilizzate durante il checkout e, quando applicabile, in Google Merchant Center.

Le pagine relative alle condizioni di acquisto, ai resi e ai contatti devono essere facilmente accessibili e presentate nella lingua utilizzata dal negozio per il mercato italiano.

12. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini, agli ordini, all'assistenza post-vendita o a un reclamo, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

Marchio: footboardandfable

Sito web: footboardandfable.com

Email: frontservice@footboardandfable.com

Telefono: +81(708)341 76 26

Indirizzo: Zengyo Danchi 4-4-105, Fujisawa-shi, Prefettura di Kanagawa, 251-0877, Giappone

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).