Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

footboardandfable · Ciclo di vita dell'ordine e della consegna

1. Stati dell'ordine e della consegna

La presente politica descrive il ciclo di vita degli ordini effettuati su footboardandfable, dalla conferma del pagamento fino alla consegna o alla chiusura della pratica logistica.

Un ordine può trovarsi nei seguenti stati: in attesa di elaborazione, in preparazione, spedito, in transito, arrivato alla sede locale di consegna, in fase di appuntamento, in consegna, consegnato, consegna in ritardo, tentativo di consegna non riuscito, spedizione danneggiata oppure spedizione smarrita.

2. Stato iniziale: ordine pagato

Il ciclo di evasione inizia quando il pagamento dell'ordine è stato correttamente autorizzato o confermato e il sistema ha registrato l'ordine.

Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni. Dopo l'affidamento al vettore, il tempo stimato di trasporto e consegna è di 5–12 giorni.

Il tempo totale stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è pertanto di circa 6–15 giorni, composto da 1–3 giorni di elaborazione e 5–12 giorni di trasporto.

Le tempistiche indicate rappresentano le condizioni di consegna applicate dal negozio. Qualora non sia stato concordato un diverso termine di consegna, restano applicabili i termini e i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

3. Eventi che determinano il passaggio di stato

Ordine pagato → In attesa di elaborazione: il pagamento viene confermato e l'ordine viene registrato nei sistemi di footboardandfable.

In attesa di elaborazione → In preparazione: l'ordine viene verificato e i prodotti vengono preparati per la spedizione.

In preparazione → Spedito: il collo viene affidato al vettore e, quando disponibile, viene generato il codice di tracciamento.

Spedito → In transito: il vettore registra la presa in carico e aggiorna gli eventi logistici lungo il percorso.

In transito → Arrivato alla sede locale di consegna: la spedizione raggiunge la struttura logistica responsabile dell'ultima fase della consegna.

Sede locale → Appuntamento: quando le caratteristiche della spedizione o del mobile lo richiedono, il vettore può contattare il destinatario per concordare una fascia o una data di consegna.

Appuntamento → In consegna: il collo viene affidato all'unità incaricata dell'ultimo tratto.

In consegna → Consegnato: il destinatario o altra persona autorizzata riceve il prodotto e il vettore registra la prova di consegna.

Un aggiornamento anomalo, una segnalazione del cliente, un danno, un tentativo fallito o la mancanza prolungata di movimenti logistici possono invece trasferire la pratica negli stati consegna in ritardo, consegna fallita, danneggiata o smarrita.

4. Condizioni per la corretta transizione della consegna

Validità dell'indirizzo: nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città e altre informazioni necessarie devono essere corretti e sufficienti affinché il vettore possa identificare il luogo di consegna.

Contatto telefonico: quando richiesto per il coordinamento logistico, il numero fornito nell'ordine deve essere raggiungibile, in particolare per spedizioni che richiedono un appuntamento.

Dimensioni del mobile: i mobili o i colli di maggiori dimensioni possono richiedere procedure di movimentazione differenti rispetto a un normale pacco e, quando necessario, un contatto preventivo con il destinatario.

Aree remote o difficilmente accessibili: alcune destinazioni possono richiedere tempi logistici aggiuntivi o modalità operative specifiche. Eventuali condizioni che modificano i costi applicabili vengono indicate prima del completamento dell'ordine quando pertinenti.

Presenza del destinatario: quando la consegna richiede la presenza di una persona, il cliente deve assicurarsi che il destinatario o una persona autorizzata sia disponibile nella fascia concordata.

5. Azioni richieste al cliente

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell'ordine e verificare attentamente i dati di consegna prima della conferma.

Durante il periodo di trasporto, il cliente è invitato a mantenere disponibile il numero di telefono fornito nell'ordine e a controllare eventuali comunicazioni del vettore.

Quando viene proposta una consegna su appuntamento, il cliente deve confermare una data o una fascia disponibile e garantire, ove necessario, la presenza del destinatario o di una persona autorizzata.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare prima possibile lo stato esterno dell'imballaggio, il numero dei colli e la presenza di evidenti segni di urto, schiacciamento, apertura o danneggiamento.

Se vengono rilevate anomalie visibili, il cliente è invitato, quando possibile, a documentarle mediante fotografie dell'imballaggio, delle etichette di trasporto e delle aree interessate.

La documentazione fotografica facilita la gestione della pratica con il vettore, ma non limita né sostituisce i diritti inderogabili del consumatore in caso di difetto di conformità.

6. Azioni di footboardandfable

Durante lo stato di preparazione, footboardandfable verifica l'ordine, prepara la merce e organizza l'affidamento al vettore entro il normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni.

Dopo la spedizione, quando il vettore rende disponibile un numero di tracciamento, le relative informazioni vengono associate all'ordine o comunicate al cliente attraverso i canali disponibili.

In presenza di ritardi o anomalie, footboardandfable può verificare lo stato della spedizione con il vettore e richiedere le informazioni necessarie per determinare se il collo è ancora in transito, bloccato, danneggiato o smarrito.

Quando una spedizione risulta definitivamente smarrita, gravemente danneggiata o comunque non consegnabile per una causa imputabile alla gestione dell'ordine o del trasporto, footboardandfable valuta il rimedio applicabile e, secondo le circostanze e i diritti del consumatore, procede alla rispedizione, alla sostituzione o al rimborso.

Quando viene autorizzato un rimborso, l'accredito viene disposto sul metodo di pagamento originario salvo diverso accordo consentito dalla legge. Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo può richiedere normalmente circa 5–7 giorni lavorativi, in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

7. Azioni dei vettori e degli altri soggetti logistici

Il vettore è responsabile delle operazioni logistiche affidategli, compresi presa in carico, movimentazione, aggiornamento del tracciamento, transito, eventuale gestione dell'appuntamento e consegna al destinatario.

A seconda del servizio utilizzato, il vettore può registrare data e ora della consegna, nome o altra identificazione del ricevente, firma elettronica, scansione del collo oppure altra prova di consegna, comunemente indicata come POD – Proof of Delivery.

Gli aggiornamenti visualizzati tramite il sistema di tracciamento dipendono dai dati forniti dal vettore e possono non essere sempre registrati in tempo reale.

8. Stati finali della consegna

Consegnato: il prodotto è stato consegnato al cliente o a una persona autorizzata e la consegna è stata registrata dal vettore.

Rimborsato: qualora la consegna non possa essere completata e ricorrano le condizioni per il rimborso, footboardandfable dispone il rimborso dovuto secondo la normativa applicabile.

Rispedito: quando viene concordata una nuova spedizione a seguito di perdita, danno o altra anomalia imputabile alla gestione logistica, la nuova spedizione entra in un nuovo ciclo di tracciamento.

Chiuso: la pratica viene considerata conclusa dopo la consegna, il rimborso, la rispedizione o altra soluzione concordata e completata.

9. Eccezioni e situazioni particolari

Forza maggiore: condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, emergenze, interruzioni straordinarie delle infrastrutture, provvedimenti delle autorità, scioperi o altri eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti possono determinare ritardi. Tali circostanze non eliminano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Indirizzo errato o incompleto: se il cliente rileva un errore nell'indirizzo deve comunicarlo il prima possibile. Una modifica non può essere garantita dopo l'affidamento della spedizione al vettore.

Se un indirizzo errato, incompleto o non accessibile impedisce la consegna, il vettore può restituire il collo o richiedere ulteriori istruzioni. Eventuali costi aggiuntivi direttamente causati da dati di consegna errati forniti dal cliente possono essere comunicati prima di procedere a una nuova spedizione, ove applicabile e consentito dalla legge.

Destinatario assente: quando nessuno è disponibile a ricevere la spedizione, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni per una nuova consegna o applicare la propria procedura operativa per le spedizioni non consegnate.

Seconda consegna: quando un nuovo tentativo è necessario per una causa non imputabile al cliente, non vengono addebitati costi aggiuntivi incompatibili con i diritti del consumatore. Qualora invece una nuova spedizione sia resa necessaria esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente o dalla mancata osservanza di un appuntamento concordato, eventuali costi effettivi devono essere comunicati prima della nuova spedizione.

Mobili di grandi dimensioni: prima dell'ordine il cliente deve valutare, quando pertinente, dimensioni di porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari per raggiungere il punto desiderato.

La consegna standard non comprende automaticamente trasporto al piano, movimentazione interna, montaggio, fissaggio a parete, rimozione dell'imballaggio o smaltimento del vecchio mobile, salvo che tali servizi siano espressamente indicati e acquistati o confermati per lo specifico ordine.

L'eventuale impossibilità materiale di introdurre un mobile nell'edificio a causa di accessi incompatibili deve essere valutata separatamente dalle ipotesi di prodotto difettoso, errato o danneggiato.

10. Costi di spedizione, imposte e tempi di consegna

Tutte le imposte e i relativi oneri sono inclusi nel prezzo del prodotto; non è richiesto alcun pagamento fiscale o onere aggiuntivo oltre agli importi chiaramente indicati al momento dell'acquisto. L'eventuale costo di spedizione applicabile resta quello espressamente indicato nella presente politica e nel checkout.

Il riepilogo dell'ordine mostra il costo di spedizione applicabile prima che il cliente completi l'acquisto. Non vengono aggiunti costi di spedizione nascosti dopo la conferma dell'ordine.

Tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Tempo di trasporto dopo la spedizione: 5–12 giorni.

Tempo totale stimato dall'ordine alla consegna: 6–15 giorni.

I tempi possono subire variazioni in presenza delle eccezioni indicate nella presente politica. Qualora si verifichi un ritardo rilevante, footboardandfable verifica la situazione e informa il cliente quando sono disponibili informazioni aggiornate.

Il diritto di recesso senza necessità di motivazione, quando applicabile agli acquisti a distanza, può essere esercitato entro 14 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso di footboardandfable.

11. Ritardi, perdita, danni e mancata consegna

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo oppure il termine di consegna indicato è trascorso, il cliente può segnalare la situazione a footboardandfable affinché venga effettuata una verifica con il vettore.

Una spedizione non viene considerata automaticamente smarrita soltanto perché un aggiornamento di tracciamento è in ritardo. La condizione viene verificata con il vettore sulla base delle informazioni logistiche disponibili.

Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente è invitato a conservare il prodotto e l'imballaggio fino alla verifica della pratica e a documentare il danno con fotografie chiare.

Se la spedizione risulta definitivamente perduta o il bene non viene consegnato secondo quanto dovuto, footboardandfable applica il rimedio previsto dalla normativa e dalle circostanze del caso, inclusi, quando appropriati, una nuova spedizione o un rimborso.

Il rischio di perdita o danneggiamento del bene resta disciplinato dalle norme imperative applicabili ai contratti con i consumatori e non viene trasferito anticipatamente al cliente mediante la presente politica.

12. Trasparenza Shopify e Google Merchant Center

La presente politica è disponibile pubblicamente sul sito senza necessità di creare un account, effettuare il login o completare un acquisto.

Un collegamento alla politica deve essere mantenuto in una posizione facilmente accessibile del negozio, incluso il piè di pagina o un'area equivalente dedicata alle informazioni per i clienti.

I costi di spedizione, la soglia per la spedizione gratuita, il tempo di elaborazione, il tempo di transito e le altre informazioni di consegna pubblicate sul sito devono essere mantenuti coerenti con le informazioni configurate in Google Merchant Center e con quelle visualizzate durante il checkout.

Per il mercato italiano, le informazioni destinate al consumatore vengono presentate in lingua italiana in modo chiaro e comprensibile.

In caso di modifica dei costi o dei tempi logistici, le informazioni pubblicate sul sito e quelle utilizzate nei canali commerciali collegati devono essere aggiornate per evitare discrepanze.

13. Vettori utilizzati

A seconda dell'ordine, delle dimensioni del collo, della destinazione e della disponibilità logistica, footboardandfable può affidare la spedizione a uno dei vettori indicati di seguito.

L'utilizzo di uno specifico vettore non è garantito per ogni ordine. Il vettore effettivamente utilizzato dipende dalle caratteristiche della spedizione e dall'organizzazione logistica applicabile.

14. Contatti

Per richieste relative a spedizioni, tracciamento, consegne in ritardo, colli danneggiati, mancata consegna o altre anomalie logistiche, è possibile contattare footboardandfable utilizzando i seguenti recapiti.

Marchio: footboardandfable

Sito web: footboardandfable.com

Email: frontservice@footboardandfable.com

Telefono: +81(708)341 76 26

Indirizzo: Zengyo Danchi 4-4-105, Fujisawa-shi, Prefettura di Kanagawa, 251-0877, Giappone

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).