STATO DELL'ORDINE E TRACCIAMENTO

STATO DELL'ORDINE E TRACCIAMENTO

footboardandfable · Come verificare il percorso del tuo ordine

1. Come funziona lo stato dell'ordine

Dopo aver completato un ordine su footboardandfable, puoi seguirne l'avanzamento attraverso le informazioni associate all'ordine e, dopo la spedizione, attraverso il codice di tracciamento fornito dal vettore.

Lo stato visualizzato serve a indicare in quale fase si trova l'ordine. Gli aggiornamenti logistici vengono registrati sulla base delle informazioni disponibili nei sistemi del negozio e del vettore.

Lo stato dell'ordine è uno strumento informativo. In caso di discrepanza tra il tracciamento e ciò che è realmente accaduto, la situazione viene verificata sulla base delle circostanze effettive della consegna.

2. Ordine confermato

Lo stato “Ordine confermato” indica che l'ordine è stato ricevuto dal sistema e che le informazioni necessarie alla sua gestione sono state registrate.

In questa fase puoi controllare i dati principali dell'ordine, inclusi i prodotti acquistati, l'indirizzo di consegna e le informazioni disponibili relative al pagamento.

La conferma dell'ordine non significa che il pacco sia già stato affidato al vettore.

3. Ordine in elaborazione

Lo stato “In elaborazione” indica che l'ordine è in fase di verifica, preparazione e organizzazione della spedizione.

Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni.

Durante questa fase il codice di tracciamento può non essere ancora disponibile, perché viene normalmente generato quando la spedizione viene affidata o registrata presso il vettore.

4. Ordine spedito

Lo stato “Spedito” indica che la spedizione è stata affidata al vettore o registrata nel relativo sistema logistico.

Quando disponibile, riceverai un codice di tracciamento associato alla spedizione.

Il codice può essere comunicato tramite l'email associata all'ordine, la pagina di stato dell'ordine o l'area cliente, quando tale funzione è disponibile.

Dopo la prima registrazione, il vettore può impiegare del tempo prima di mostrare il primo evento effettivo di transito.

5. Spedizione in transito

Lo stato “In transito” indica che la spedizione sta attraversando la rete logistica del vettore.

Durante il trasporto possono comparire eventi relativi a centri logistici, trasferimenti, arrivo presso una sede locale o preparazione della consegna finale.

Il tempo indicativo di trasporto dopo la spedizione è di 5–12 giorni.

Gli aggiornamenti dipendono dai dati trasmessi dal vettore e possono non apparire immediatamente dopo ogni movimento fisico del collo.

6. In consegna

Lo stato “In consegna” indica normalmente che il collo è stato assegnato alla fase finale di distribuzione verso l'indirizzo indicato nell'ordine.

Mantieni disponibili i recapiti forniti al momento dell'acquisto, soprattutto quando il vettore necessita di contattarti per verificare l'accesso o coordinare la consegna.

Per mobili o colli di dimensioni maggiori, le modalità operative possono dipendere dalle caratteristiche della spedizione e dal servizio logistico effettivamente utilizzato.

7. Consegnato

Lo stato logistico “Consegnato” indica che il vettore ha registrato un evento di consegna nel proprio sistema.

La dicitura “Consegnato” nel tracking non equivale automaticamente alla prova che tu abbia acquisito materialmente il possesso del prodotto.

Ai sensi delle regole applicabili ai contratti di vendita al consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa normalmente al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Per questo motivo, quando il sistema indica “Consegnato” ma il bene non è stato effettivamente ricevuto, la segnalazione viene trattata come una possibile anomalia di consegna e non come una contestazione automaticamente chiusa.

8. Come controllare lo stato del tuo ordine

Puoi verificare lo stato attraverso il collegamento associato alla conferma dell'ordine o alla comunicazione di spedizione.

Se disponi di un account cliente e la relativa funzione è attiva, puoi accedere all'area personale e consultare gli ordini associati al tuo profilo.

Quando richiedi assistenza, tieni a disposizione il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.

Il numero dell'ordine serve a identificare l'acquisto nei sistemi del negozio e non deve essere confuso con il codice di tracciamento del vettore.

9. Come utilizzare il codice di tracciamento

Dopo la spedizione, il codice di tracciamento può essere utilizzato per consultare gli aggiornamenti resi disponibili dal vettore.

Il tracking può mostrare eventi quali presa in carico, partenza dal centro logistico, arrivo presso una struttura intermedia, transito, uscita per la consegna e registrazione della consegna.

Se il codice è stato appena creato e non mostra ancora risultati, attendi che il vettore registri il primo movimento logistico.

Un periodo senza nuovi eventi non significa automaticamente che il collo sia smarrito.

10. Il tracking indica “Consegnato”, ma non hai ricevuto il mobile

Se il sistema del vettore indica che la spedizione è stata consegnata ma non riesci a trovare il collo, controlla innanzitutto se il prodotto è stato ricevuto da una persona da te autorizzata.

Verifica anche eventuali comunicazioni lasciate dal vettore e le informazioni disponibili nel dettaglio della consegna.

Se il prodotto non è stato effettivamente ricevuto, segnala la situazione a footboardandfable indicando il numero dell'ordine e il codice di tracciamento.

footboardandfable può richiedere al vettore la documentazione disponibile, inclusi gli eventi di scansione e, quando esistente, il POD – Proof of Delivery.

Un dato informatico del vettore viene valutato insieme alle altre informazioni disponibili. Non sostituisce automaticamente la verifica dell'effettiva acquisizione del possesso fisico del bene da parte tua o di una persona da te designata.

11. Consegna a una persona da te designata

Se hai autorizzato un'altra persona a ricevere il prodotto per tuo conto, l'acquisizione fisica del bene da parte di tale persona può costituire consegna al consumatore ai fini delle regole applicabili.

La persona designata deve essere distinta dal vettore incaricato della normale spedizione.

La normativa europea sul trasferimento del rischio utilizza infatti come riferimento il momento in cui il consumatore o un terzo da lui indicato e diverso dal vettore acquisisce il possesso fisico dei beni. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

12. Caso particolare: vettore scelto direttamente dal consumatore

Esiste una specifica eccezione quando sei tu a incaricare autonomamente un vettore che non rientra tra le opzioni di trasporto offerte dal venditore.

In tale situazione, le regole sul trasferimento del rischio possono applicarsi diversamente dal normale caso in cui il trasporto viene organizzato dal venditore.

La Direttiva 2011/83/UE prevede infatti che il rischio possa passare al consumatore al momento della consegna al vettore quando quel vettore è stato incaricato direttamente dal consumatore e tale scelta non era stata proposta dal professionista. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

13. Ritardo o assenza di aggiornamenti

Gli aggiornamenti del tracking possono subire ritardi tecnici e non sempre corrispondono in tempo reale alla posizione fisica della spedizione.

Se il termine stimato di consegna è trascorso e il tracking non mostra informazioni utili, puoi richiedere una verifica.

Una consegna tardiva, parziale o mancata resta soggetta ai rimedi previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni di vendita. Le regole dell'Unione europea distinguono espressamente tra mancata consegna, consegna parziale e ritardo. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Se la spedizione viene confermata come smarrita o non consegnabile, footboardandfable gestisce la pratica secondo le circostanze, inclusa, quando applicabile, la rispedizione o il rimborso.

14. Vettori utilizzati

A seconda delle caratteristiche dell'ordine e della disponibilità logistica, la spedizione può essere affidata a uno dei seguenti vettori:

DHL Express · UPS® · FedEx

15. Assistenza per lo stato dell'ordine

Per richiedere una verifica sullo stato di un ordine, su un codice di tracciamento o su una consegna indicata come completata ma non effettivamente ricevuta, puoi utilizzare i seguenti recapiti.

Marchio: footboardandfable

Sito web: footboardandfable.com

Email: frontservice@footboardandfable.com

Telefono: +81(708)341 76 26

Indirizzo: Zengyo Danchi 4-4-105, Fujisawa-shi, Prefettura di Kanagawa, 251-0877, Giappone

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).